Politique de retour et échanges

Processus simplifié

Pour signaler un problème lié à votre achat, veuillez remplir notre formulaire de service après-vente en ligne dès que possible. Merci de fournir une description précise du problème, accompagnée de votre preuve d'achat et de photos. Assurez-vous que votre adresse courriel est correcte avant de soumettre le formulaire. Un délai de 2 jours ouvrables est nécessaire pour traiter votre demande.

Conditions d'Éligibilité

• Annulation de Commande

Vous avez jusqu'à 7 jours après avoir passé votre commande pour l'annuler et recevoir un remboursement complet.
Après 7 jours, vous pouvez toujours annuler, mais le montant payé sera converti en crédit en magasin, valable sans limite de temps pour vos futurs achats.

• Retour de Commande

Une fois que vous avez reçu votre commande, vous avez un délai de 48 heures après la réception pour demander un retour.

Pour demander un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non ouvert, avec ses étiquettes, et dans l'emballage d'origine.
- Une preuve d'achat est requise.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Une fois les produits retournés et inspectés, le montant payé sera converti en crédit en magasin, valable sans limite de temps pour vos futurs achats.

• Pour signaler un problème liée à une commande reçu

Une fois que vous avez reçu votre commande, vous avez un délai de 48 heures après la réception pour signaler un problème.

Pour signaler un problème lié à votre achat, veuillez remplir notre formulaire de service après-vente en ligne dès que possible.
Les boites doivent être conservées jusqu'à resolution complète du dossier.

• Commandes Spéciales et Articles en Démonstration

Toutes les commandes spéciales et ventes de démonstration sont considérées comme des ventes finales, sans possibilité d'annulation, d'échange ou de remboursement.
Pour toute commande spéciale (incluant, sans s’y limiter, les changements de couleur de tissu, de matériau ou toute modification demandée par le client), un délai de réception et de livraison sera communiqué. Ce délai est fourni uniquement à titre indicatif et peut varier en fonction de la disponibilité du fournisseur, de la production et du transport. Il ne constitue en aucun cas une garantie ferme.

• Procédure de Retour

Contactez-nous à customerservice@chevous.ca avec une description précise du problème, des photos, et une preuve d'achat.
Si le retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition et des instructions.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour seront à la charge du client.

Responsabilité du client

Si vous achetez du mobilier chez Chévous, il est important que vous vous assuriez que les dimensions du produit conviennent à l'espace où vous prévoyez de le placer. Si le mobilier ne passe pas par l'ouverture de la porte lors de la livraison ou du ramassage, vous pourrez effectuer une nouvelle sélection, mais Chévous vous facturera à nouveau les frais de livraison. Veuillez noter que des frais de restockage allant jusqu'à 25 % peuvent s'appliquer aux articles non déballés. Les articles déballés ne sont pas éligibles pour un remboursement.

Il est important de souligner que Chévous n'accordera aucun remboursement.

Dommages et problèmes

Vous avez 48 heures suivant la livraison pour déclarer un dommage matériel à la marchandise.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement peuvent également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit.

Garantie de prix de 7 jours : Crédits en magasin pour ajustement de prix

• Procédure de Garantie de Prix :
Nous sommes déterminés à vous offrir les meilleurs prix possibles. C'est pourquoi nous proposons une garantie de prix de 7 jours sur nos produits. Si le prix d'un article que vous avez acheté diminue dans les 7 jours suivant votre achat, nous vous rembourserons la différence sous forme de crédit en magasin, taxes incluses.

• Admissibilité et Utilisation :
Pour bénéficier de cette garantie de prix et du crédit en magasin correspondant, veuillez noter les conditions suivantes :

Votre achat doit avoir été effectué dans les 7 jours précédant la réduction de prix.
L'article acheté doit être identique à celui pour lequel la réduction de prix a été appliquée.
Le prix réduit doit être affiché dans notre magasin dans les 7 jours suivant votre achat initial.
L'article doit être éligible à notre politique de retour, ce qui signifie qu'il doit être dans le même état que vous l'avez reçu, c'est-à-dire non utilisé, jamais ouvert, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat pour pouvoir retourner le produit.

Le crédit en magasin que vous recevrez pourra être utilisé pour tout achat futur dans notre magasin et est valable sans limite de temps. Nous nous engageons à garantir que nos clients bénéficient toujours des meilleurs prix.

• Exemple Illustratif :
Supposons que vous avez acheté un canapé à 899 $, taxes incluses, pour un total de 1033,62 $. Si le prix du même canapé est réduit à 999 $, taxes incluses, dans les 7 jours suivant votre achat, vous serez automatiquement éligible à un crédit en magasin de 34,62 $. Ce crédit sera ajouté à votre compte pour votre usage ultérieur.

Nous espérons que cette garantie de prix vous apporte une tranquillité d'esprit lors de vos achats chez nous. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe dévouée.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à customerservice@chevous.ca.